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公司为电信运营商、保险公司、银行等大型企业客户提供整合后的车主服务信息资源,客户的车主用户可使用洗车、救援、代驾、停车、车辆维保、代办审验等各项专享优惠及便捷服务。车主信息服务帮助客户在现有业务的基础上实现对用户的增值服务,进而提升其用户活跃度、满意度和粘度。

随着我国私人汽车普及率的提升,车主用户已经成为大型企业客户的重要用户群体。一方面,大型企业客户的基础业务对车主用户消费场景的覆盖范围较为有限,缺乏和用户的长效沟通机制,用户粘性较低,需要较高成本来保持用户的认知度和忠诚度。另一方面,车主用户在汽车使用当中存在着清洗、维护、改装、修理、代驾、救援、停车等一系列高频消费需求,而传统的车主服务商户分散程度高、标准化程度差、服务质量难以保证,因此车主用户有着迫切的使用平台化、规范化的车主服务的需要。

公司面向大型企业客户服务车主用户的需要,开发了车主服务解决方案。公司整合了全国的上万家车主服务商户,与其约定标准化的服务内容、价格,并将其导入公司自建的车主服务管理平台。公司的车主服务管理平台具有商户管理、用户识别、订单管理、服务校验、金额结算、投诉处理的功能,能够直接对接大型企业客户的用户管理体系,从而将车主增值服务导入到客户的服务体系当中。用户可以通过大型企业客户提供的移动APP、微信公众号、券码等,获得所需的清洗、维护保养、修理、代驾、救援、停车等车主服务的优惠信息,或者直接获得相关服务。同时,公司通过呼叫管理平台,提供相关的售前、售后咨询服务。


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